Réclamations

Votre satisfaction est notre priorité

À l’Auto-école Mougel-Rezag, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos formations et à la satisfaction de nos élèves. Malgré tout le soin apporté à notre accompagnement, vous pouvez rencontrer une difficulté ou souhaiter nous faire part d’une insatisfaction. Afin de prendre en compte votre demande et d’améliorer continuellement nos services, nous mettons à votre disposition une procédure de traitement des réclamations.
Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez nous transmettre votre réclamation directement à l’aide du formulaire ci-dessous, par e-mail à contact@autoecole-mougelrezag.fr, ou par courrier à l’adresse suivante :

Auto-école Mougel-Rezag
19, rue de l’Église
88150 Éloyes 

Votre réclamation peut notamment concerner l’accueil, la qualité des leçons de conduite, les relations avec l’enseignant, l’organisation des cours, la ponctualité ou toute autre difficulté rencontrée au cours de votre formation.

Formulaire de réclamation

Vous souhaitez nous signaler une difficulté ? Complétez le formulaire ci-dessous. Nous examinerons votre demande avec attention et vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais.

    Avez-vous déjà contacté l'auto-école à ce sujet ?

    Les informations transmises sont utilisées uniquement pour traiter votre réclamation et vous apporter une réponse.

    dix-huit − douze =

    Traitement des réclamations

    Chaque réclamation fait l’objet d’un suivi attentif selon une procédure définie.

    1.Réception

    Votre réclamation est enregistrée dès sa réception. Lorsque vous utilisez notre formulaire en ligne, un accusé de réception automatique est envoyé à l'adresse e-mail renseignée.

    2. Analyse de la réclamation

    Nous examinons les éléments transmis afin de comprendre la situation, d'identifier les éventuelles difficultés rencontrées et de rechercher une solution appropriée.

    3. Réponse et suivi

    Une réponse vous est communiquée sous 30 jours ouvrés. Si des vérifications complémentaires sont nécessaires, nous vous informons de l'avancement du traitement.

    Médiation de la consommation

    Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige n’ayant pas pu être résolu directement avec notre établissement.

    Pour toute information concernant notre dispositif de médiation de la consommation, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@autoecole-mougelrezag.fr.